طلبات من العيادة أو الطبيب/ة من خلال الموقع أو التطبيق

• يُشارك في الخدمة فقط أطباء العائلة والأطفال والنساء. لا يمكن إرسال طلب إلى الأطباء المُختّصين (مثل أطباء الجلد، أطباء العيون، العظام وما شابه ذلك).
• طبيب النساء الذي سيتم عرضه هو آخر طبيب قمت بزيارته في السنة الماضية.
• يمكنك إرسال طلب إلى الطبيب فقط بشرط أن تكون قد زرت الطبيب في السنة الماضية وفحصك في العيادة. لا تُعتبر الزيارات بهدف أخذ وصفة طبية أو تحويلة زيارات كاملة. بعد 24 ساعة من زيارة الطبيب سيكون من الممكن إرسال طلبات إلى الطبيب.
• من المحتمل أن طبيبك لم ينضم إلى الخدمة بعد.

يمكنكم تعديل أو إلغاء الطلب الذي أرسلتموه، طالما لم يقرأه الطبيب.

بعد قراءة الطبيب للطلب، يتم تسجيل الطلب الذي أرسلتموه وإجابة الطبيب في الملف الطبي ولا يمكن حذفه أو تعديله.

كيف ستعرفون إذا كان الطبيب قد قرأ الطلب؟

• شاهدوا تفاصيل الطلبات التي أرسلتموها في مكابي Online أو في التطبيق. تعليمات لمشاهدة الطلبات المُرسلة إلى الطبيب >
• سيتم تمييز الطلب الذي لم يقرأه الطبيب بعد بحالة "جديد".

• يمكنك تقديم حتى 4 طلبات كل ربع سنة (3 أشهر) لكل مجال طبي (طب العائلة، طب الأطفال، وطب النساء).
• عضو مريض الذي يعاني من مرض خطير (الرمز 1400)، عضو مع إعاقة سمعية (الرمز 4112)، طفل لأحد الوالدين بحاجة لملاءمة سمعيّة (4116) وعضو متعالج في وحدة الرعاية المنزلية - يمكن إرسال الطلبات إلى طبيب العائلة وطبيب الأطفال بدون تقييد.
• إذا كنت قد أرسلت طلبًا ولم يتم الرد عليه بعد، فلا يمكنك تقديم طلب آخر لنفس الطبيب حتى تتلقى إجابة من الطبيب. هكذا تتحققون من وجود طلب مفتوح للطبيب >

 إذا كنت قد تجاوزت الحد الأقصى من الطلبات لربع سنة (3 أشهر)، يمكنك التوجه إلى عيادة الطبيب وتقديم طلبك إليه.

• يمكنك إرسال طلب إلى الطبيب في أي ساعة. سيقوم الطبيب بالرّد خلال أيام قليلة، خلال ساعات عمله.
• إذا تغيّب طبيبك عن العيادة لفترة معينة (على سبيل المثال بسبب السفر أو المرض)، فلا يمكنك إرسال طلب له حتى يعود. إذا كان الطبيب المُتغيّب يعمل في عيادة مشتركة، فيمكن في هذه الأثناء تقديم طلب لطاقم الأطباء في العيادة (بشرط أن يكونوا مُسجّلين في الخدمة).

من الممكن أن يحتوي محتوى طلبك على علامات تمنع إرسال الطلب.
يجب إزالة هذه العلامات: ~ { } <> & / ومحاولة الإرسال مرة أخرى.

• قد يكون الطلب طويلاً جداً. حاولوا تقصيره - يمكنكم إدخال عدد محدود من الحروف:
  - طلب وصفة طبيّة - حتى 100 حرف
  - طلب تصريح إجازة مرضيّة وتقرير حالة طبيّة - حتى 30 حرف
  - سؤال للطبيب - حتى 200 حرف
  • تحققوا مما إذا كان إصدار المتصفح لديكم يدعم موقع مكابي Online>
  • حاولوا تقديم الطلب مرة أخرى.

أدخلوا أرقامًا فقط، بدون مسافات أو شَرطات.

يمكن أن تظهر هذه الإجابة في عدة حالات:

• لم يكن لدى الطبيب الوقت للإجابة خلال 5 أيام.
• لم يحصل الطبيب على معلومات كافية للرد على الطلب أو إصدار وصفة طبية.
• يريد الطبيب أن تأتوا إلى العيادة، مثلًا لإجراء الفحوصات.

 لمزيد من التوضيح يمكنكم التواصل مع الطبيب المعالج أو العيادة التي يعمل بها. للعثور على تفاصيل الطبيب >
 لا يمكن تقديم نفس الطلب مرة أخرى.
 لا يتم احتساب الطلب الذي تم إرجاعه بدون جواب ضمن 5 طلبات كحد أقصى لكل ربع سنة (3 أشهر).

هناك خلل فني في عيادة الطبيب. يجب عليك الحضور إلى العيادة لاستلام النماذج المطبوعة أو الوصفات الطبية.

يمكنك طلب وصفة طبية فقط للأدوية التي تم شراؤها خلال الـ 12 شهرًا الماضية. إذا كنت ترغب في الحصول على وصفة طبية لأدوية لم تشترِها في العام الماضي، فيجب عليك التواصل مع الطبيب عبر الهاتف أو الحضور إلى العيادة.

• أي طلب أرسلته للطبيب
• طلب الالتزام
• طلب المصادقة على الأدوية
• طلب استرجاع مالي
• طلب أُرسل في مغلف بدون دور في المركز الطبي
• تقديم طلب بخصوص اختيار طبيبي
• طلب الموافقة على إجراء عملية جراحيّة بالخارج
• طلب تخفيض بخصوص المكوث للعلاج التمريضي المعقد
• طلب تسليم ملف طبي
• تقديم طلب التجديد بأثر رجعي للعضوية في التأمين المُكمّل
• تقديم طلب إلى لجنة جراحة الثدي
• طلب مساعدة من صندوق الرفاه
• طلب الخدمة عن طريق الفاكس أو البريد الإلكتروني
• طلب توصيل أشياء في المركز الطبي أو مركز الخدمات

لا يمكنك طباعة الوصفة الطبية في الحالات التالية:
• استُعملت الوصفة الطبية في الصيدلية (اشتُريتْ الأدوية)
• لا يمكنكم طباعة الوصفة الطبية الورقية التي استلمتموها في عيادة الطبيب.
• إصدار متصفحك لا يدعم موقع مكابي Online أو أنّ خيار فتح النوافذ المنبثقة محظور. معلومات حول ضبط المتصفح وفتح النوافذ المنبثقة >
• انتهت صلاحية الوصفة الطبية قبل شراء الأدوية. لمعرفة مدة صلاحية الوصفة الطبية اضغطوا على "طلب للطبيب" في الشريط الرئيسي، واطّلعوا على تفاصيل الطلب

لمشاهدة الملف يجب تثبيت برنامج أكروبات ريدر (Acrobat Reader) إصدار 88 فما فوق على الحاسوب.

تعليمات لتثبيت Acrobat Reader >

تتطلب فحوصات التصوير والعمليات الجراحية والقسطرة موافقة مسبقة.سيرسل طبيبكم طلبًا للموافقة على الإجراءات، إلى مركز الموافقة على العلاجات.

يمكنكم الاطلاع على حالة الطلب وطباعة المستندات مثل التحويلات واستمارة الالتزام للمستشفى في موقع مكابي Online.

لمشاهدة حالة الطلب، اتصلوا بـ مكابي Onlineعن طريق إدخال رقم الهوية وكلمة المرور.

اضغطوا على "الإجراءات والمعلومات" في القائمة العلوية ثم اختاروا "تصوير وعملية جراحية وقسطرة" في القائمة اليسرى.

ستظهر في الصفحة التالية جميع طلباتكم الخاصة بالموافقة على فحوصات التصوير والعمليات الجراحية والقسطرة.