על המשרה
-
הובלת פרויקטים ותהליכי שיפור והטמעה בתחום השירות וחווית המטופל, במטרה לקדם מצוינות שירותית במכבי.
-
הובלת תהליכי Service Design לעיצוב מסעות מטופל משמעותיים וחדשניים.
-
ניהול פרויקטים ארגוניים, בניית תוכניות עבודה והובלת תהליכי יישום, הדרכה והטמעה.
-
ניתוח נתונים ומדדי שירות, הפקת תובנות ותרגומן לתהליכי עבודה ולשיפור הביצועים.
-
הובלת תהליכי למידה, פיתוח מתודולוגיות וכלים בתחום חווית המטופל והנחיית ממשקים מקצועיים בארגון.
-
ליווי מקצועי של יחידות ומחוזות, זיהוי חסמים והזדמנויות והובלת תהליכי שינוי.
-
ניהול ממשקי עבודה מול גורמי מטה, מחוזות וספקים מקצועיים לקידום שיתופי פעולה ושיפור חווית המטופל.
-
היקף משרה: 100%
-
מיקום: המרד 27, תל אביב
דרישות התפקיד
-
תואר אקדמי, עדיפות לבעל/ת תואר שני
-
ניסיון בניהול שירות וחווית לקוח ואחריות ישירה ליעדי שירות
-
ניסיון בניהול פרוייקטים גדולים בארגון ובהובלת תהליכי ניהול שינוי
-
ורסאטיליות, יכולת עבודה על מספר רב של פרוייקטים במקביל
-
עצמאות ויכולת ניהול עצמי תוך שמירה על עבודת צוות מצויינת
-
ניסיון ניהולי - חובה
