בקשות מהמשרד או מהרופא באתר או באפליקציה

• בשירות משתתפים רק רופאי משפחה, רופאי ילדים ורופאי נשים. אין אפשרות לשלוח בקשה לרופאים מומחים (כגון רופאי עור, אורתופדים וכדומה)
• רופא הנשים שיוצג הוא הרופא האחרון שאצלו ביקרת בשנה החולפת
• אפשר לשלוח בקשה לרופא רק בתנאי שבשנה וחצי החולפת ביקרת אצלו והוא בדק אותך במרפאה. ביקורים לשם לקיחת מרשם או הפניה אינם נחשבים ביקורי םמלאים. 24 שעות לאחר הביקור אצל הרופא תהיה לך אפשרות לשלוח בקשות לאותו רופא
• יכול להיות שהרופא שלך עדייין לא הצטרף לשירות 

אפשר לערוך או לבטל בקשה ששלחתם, כל עוד הרופא לא קרא אותה.

לאחר שהרופא קורא את הבקשה, הבקשה ששלחתם ותשובת הרופא מתועדים בתיק הרפואי שלכם, ואז כבר אי אפשר למחוק או לערוך אותם.

איך תדעו אם הרופא קרא את הבקשה?

• צפו בפירוט הבקשות ששלחתם במכבי Online או באפליציה
• בקשה שהרופא עדיין לא קרא מסומנת ב"חדש"

• אפשר לשלוח בקשה לרופא בכל שעה. הרופא ישיב בתוך כמה ימים, בשעות העבודה שלו.
• אם הרופא שלך נעדר מהמרפאה לתקופה מסוימת (למשל עקב נסיעה או מחלה) אי אפשר לשלוח לו בקשה עד שישוב. אם הרופא שנעדר עובד במרפאה משותפת והרופאים במרפאה רשומים לשירות "בקשות מהרופא", אפשר בינתיים להגיש בקשה לצוות הרופאים במרפאה. 

ייתכן שבתוכן הבקשהש לך יש סימנים שמונעים את שליחת הבקשה. 

יש להסיר סימנים אלו: ; {} <> / 

ולנסות לשלוח שוב. 

ייתכן שהבקשה שכתבתם ארוכה מדי. נסו לקצר אותה - אפשר להכניס מספר מוגבל של תווים: 

• בקשת מרשם - עד 100 תווים
• בקשת אישור מחלה ואישור על מצב רפואי - עד 30 תווים
• שאלה לרופא - עד 200 תווים

אחרי שקיצרתם את המסר, נסו להגיש את הבקשה מחדש. 

יש להזין בשדה "מספר טלפון" ספרות בלבד. בלי מקף או רווח.

תשובה זו יכולה להופיע בכמה מקרים: 

• הרופא לא הספיק לענות בתוך 5 ימים
• הרופא לא קיבל מספיק פרטים כדי להשיב לבקשה או להפיק מרשם
• הרופא רוצה שתגיע למרפאה, למשל לצורך בדיקות

לבירור נוסף אפשר לפנות לרופא המטפל או למרפאה שבה הוא עובד. 

• אין אפשרות להגיש את אותה בקשה בשנית
• בקשה שחזרה בלי מענה איננה הספרת במכסה של 5 בקשות ברבעון

משמעות ההודעה היא שיש תקלה טכנית במרפאת הרופא.

עליך להגיע למרפאה כדי לקבל את הטפסים או המרשמים שהודפסו.

אפשר לבקש מרשם רק לתרופות שנרכשו ב-12 החודשים האחרונים.

אם ברצונך לקבל מרשם לתרופות שלא רכשת בשנה האחרונה, יש ליצור קשר עם הרופא בטלפון או להגיע למרפאה. 

• כל בקשה ששלחת לרופא
• בקשת התחייבות
• בקשה לאישור תרופות
• בקשת החזר
• פנייה שנשלחה במעטפת אל-תור במרכז הרפואי
• פנייה בנושא בחירת הרופא שלי
• בקשה לאישור ניתוח בחו"ל
• בקשת הנחה באשפוז סיעודי מורכב
• בקשה למסירת תיק רפואי
• פנייה לחידוש רטרואקטיבי של החברות בביטוח המשלים
• פנייה לוועדה לניתוחי שדיים
• בקשה לסיוע מקרן הרווחה
• בקשת שירות בפקס או בדוא"ל
• בקשת משלוח פריטים במרכז רפואי או במוקד

כדי לצפות בקובץ יש להתקין על המחשב את תוכנת אקרובט רידר (Acrobat Reader) בגרסה 88 ומעלה.