Связь с врачом – обращения в регистратуру или к врачу

Как легко и быстро отправить запрос в регистратуру или врачу

С помощью услуги «Обращения к врачу» вы можете связаться со своим врачом онлайн через сайт или приложение, запросить рецепт, направление, справку или проконсультироваться по поводу медицинской проблемы - без необходимости приходить в клинику.

С какими вопросами можно обращаться в регистратуру?

Вы можете обращаться в регистратуру с запросами, касающимися следующих тем:

• Получение разрешений на лекарственные препараты
• Платежные обязательства («тофес 17»)
• Денежные возвраты
• Поиск услуг
• Коронавирус
• Документы

С какими вопросами можно обращаться к врачу?

Обращения по несрочным медицинским вопросам, не требующим осмотра врача.

Темы обращений к врачу:

• Запрос на рецепт или продление рецепта (не запросы на получение разрешения на лекарство)
• Направления
• Справки о болезни
• Вопросы врачу.

Сколько запросов можно отправить врачу?

Можно отправить до 4 запросов в один квартал.
Каждое обращение может включать несколько тем (например, запрос на рецепт, справку о болезни и вопрос врачу можно отправить в одном обращении).

Члены больничной кассы старше 70 лет могут подать до 5 запросов в квартал

В следующих случаях можно подавать неограниченное количество запросов семейному врачу или педиатру:

• Пациенты, страдающие тяжелым заболеванием (код 1400)
• Члены больничной кассы с нарушением слуха (код 4112)
• Дети родителей, нуждающихся в адаптации вследствие нарушения слуха (код 4116)
• Члены больничной кассы, которые относятся к отделению для оказания медицинского ухода на дому
• Дети с соматической патологией (код 1430)

Кто может подать запрос?

Вы можете обратиться к своему врачу при соблюдении двух условий:

• У вас есть пароль для входа в личный кабинет «Маккаби Online»
• Вы посещали этого врача в течение последних полутора лет, и врач провел осмотр и внес диагноз в вашу медицинскую карту

Каким врачам можно отправить запрос?

• Семейный врач и педиатр – виртуальный запрос можно отправить только в том случае, если вы посещали этого врача в последние 18 месяцев.
• Гинеколог - можно отправить запрос последнему врачу-гинекологу, у которого вы были в течение последнего года.

Несовершеннолетние в возрасте от 16 до 18 лет, у которых есть пароль для «Маккаби Online», также могут отправить запрос гинекологу. Отправленный запрос будет доступен для просмотра их родителям или опекунам – в соответствии с законом.

Можно отправить запрос только врачам, которые дали согласие на участие в услуге запросов онлайн.

Если вы посещали другого семейного врача (не своего постоянного), можно отправить ему запрос в течение 3 месяцев с даты визита.

Когда можно ожидать ответ от врача?

• Семейный врач и педиатр – ответ ожидается в течение 7 дней (5 рабочих дней)
• Гинеколог – ответ ожидается в течение 10 рабочих дней

Услуга не предназначена для использования в экстренных случаях. Если вам требуется неотложная медицинская помощь, обращайтесь в соответствующие медицинские службы, а при необходимости – в пункты неотложной помощи.

Решение о том, отвечать ли на запрос и каким образом, остается за врачом. Врач может дать полный или частичный ответ, отклонить запрос, пригласить вас на прием в клинику или дать рекомендацию по дальнейшим действиям. Если в ответе врача содержатся пояснения или рекомендации – внимательно прочитайте их и следуйте им.

Важно знать

• Разрешение на получение лекарств – данная услуга не включает заявку на получение разрешения на лекарства. Как подать заявку на получение разрешения на лекарства >
• Обращайтесь только по медицинским вопросам. Административные вопросы следует направлять в регистратуру медицинского центра.
• Старайтесь формулировать запрос кратко и включать всю информацию, необходимую врачу для ответа.
• Начиная с 3.3.23 можно отправлять запросы многим врачам и в выходные – в зависимости от индивидуального решения врача.
• Онлайн-чат с «Маккаби» доступен в течение всей недели, включая пятницу и субботу.

Часто задаваемые вопросы по запросам к врачу

• Почему моего врача нет в разделе «Запросы и сообщения от врачей»?

• Услугу предоставляют только семейные врачи, педиатры и гинекологи. Вы не можете отправить запрос узким специалистам (например, дерматологам, офтальмологам, ортопедам и др.).
• Гинекологи: вы можете обратиться к последнему гинекологу, у которого были в течение года.
• Отправка запроса возможна только при условии, что вы посещали врача в течение последних полутора лет, и он провел осмотр. Визиты только для получения рецепта или направления не считаются полноценным приемом. Через 24 часа после приема у врача появится возможность отправить запрос.
• Возможно, ваш врач еще не предоставляет эту услугу.

• Можно ли отредактировать или отменить отправленный запрос?

Да, можно изменить или отменить запрос, если врач его еще не прочитал.

После того как врач прочитал запрос, сам запрос и ответ на него сохраняются в вашей медицинской карте и не могут быть удалены или изменены.

Как узнать, прочитал ли врач ваше обращение?

• Вы можете просмотреть статус своих запросов в «Маккаби Online» или в приложении. Инструкция по просмотру отправленных запросов врачу >
• Статус запроса, который еще не был прочитан врачом, будет отображаться как «новый».

• Сколько запросов можно отправить врачу?

• Можно отправить не более 4 запросов в квартал для каждой области медицины (семейная медицина, педиатрия и гинекология).
• Члены больничной кассы, относящиеся к следующим группам, могут отправлять неограниченное количество запросов семейному врачу и педиатру: пациенты с тяжелыми заболеваниями (код 1400); члены больничной кассы с нарушением слуха (код 4112); дети родителей, нуждающихся в адаптации вследствие нарушения слуха (код 4116); члены больничной кассы, которые относятся к отделению для оказания медицинского ухода на дому
• Если вы уже отправили запрос, и он еще не был обработан, нельзя подать новый запрос тому же врачу до получения ответа. Как проверить, есть ли открытый запрос врачу >

Если вы превысили лимит запросов на квартал, можно обратиться в клинику и передать врачу свой запрос.

Можно ли отправить запрос врачу, если он не находится в поликлинике?

• Да, запрос можно отправить в любое время. Врач ответит в течение нескольких дней, в часы своей работы.
• Если врач временно отсутствует (например, в отпуске или на больничном), отправка запроса будет недоступна до его возвращения. Если отсутствующий врач работает в общей поликлинике, вы можете временно отправить запрос другим врачам клиники (если они подключены к услуге).

• Не удается отправить запрос врачу – появляется сообщение об ошибке

Возможно, в тексте запроса содержатся символы, которые препятствуют отправке.
Удалите следующие символы: ~ \ { } < > & / и попробуйте отправить снова.

Я написал(-а) запрос, но при нажатии на кнопку «Далее» нет реакции. В чем проблема?

• Возможно, текст запроса слишком длинный. Попробуйте сократить его – существует ограничение по количеству знаков:

Запрос на рецепт – до 100 знаков
Запрос на справку о болезни или медицинском состоянии – до 30 знаков
Вопрос врачу – до 200 знаков

• Проверьте, поддерживает ли ваша версия браузера сайт «Маккаби Online» >
• Попробуйте отправить запрос заново.

Я получил(-а) сообщение: «Неверный номер телефона». В чем проблема?

Необходимо вводить только цифры, без пробелов и тире.

В статусе запроса указано: «Нет ответа от врача». Что это значит?

Такой ответ может появиться в следующих случаях:

• Врач не успел ответить в течение 5 дней.
• Врач не получил достаточно информации, чтобы ответить на запрос или выдать рецепт.
• Врач хочет, чтобы вы пришли в клинику – например, для осмотра.

Для уточнения можно обратиться к лечащему врачу или в поликлинику, где он работает. Найти контактные данные врача >

Невозможно подать тот же запрос повторно.

Запрос, на который не был получен ответ, не засчитывается в лимит из 5 запросов в квартал.

Я получил(-а) сообщение: «Не найдено лекарств за последний год». Что делать?

Рецепт можно запросить только на лекарства, которые вы приобретали в течение последних 12 месяцев. Если вы хотите получить рецепт на препарат, который не покупали в течение последнего года, нужно связаться с врачом по телефону или прийти на прием.

Какие запросы отображаются на странице «Запросы и разрешения»?

• Каждый запрос, отправленный вами врачу
• Заявка на получение платежного обязательства («тофес 17»)
• Заявка на получение разрешения на лекарственные препараты
• Запрос на денежный возврат
• Обращение, отправленное в конверте «аль-тор» (без очереди) в медицинском центре
• Обращение по вопросу выбора лечащего врача
• Заявка на получение разрешения на операцию за границей
• Запрос на скидку при госпитализации в учреждении для долгосрочного ухода
• Запрос на передачу медицинской карты
• Обращение о ретроактивном возобновлении дополнительной страховки
• Обращение в комиссию по хирургии молочной железы
• Запрос на помощь из фонда соцподдержки («керен реваха»)
• Запрос на получение услуги по факсу или электронной почте
• Запрос на доставку предметов в медицинском центре или центре обслуживания

Я не смог(-ла) распечатать рецепт, полученный от врача. Что делать?

Распечатка рецепта невозможна в следующих случаях:

• Рецепт уже был использован в аптеке (лекарства были приобретены)
• Рецепт был выдан в бумажном виде в клинике врача – в таком случае его нельзя распечатать повторно
• Возможно, ваша версия браузера не поддерживает сайт «Маккаби Online», или в вашем браузере заблокировано открытие всплывающих окон. Информация о настройке браузера и разрешении всплывающих окон >
• Срок действия рецепта истек до того, как лекарства были приобретены. Чтобы проверить срок действия рецепта, нажмите «Запрос врачу» в главном меню и просмотрите детали запроса.

К ответу врача прикреплен файл. Я попытался(-лась) открыть файл, и на экране появилось сообщение с предложением сохранить документ или выбрать программу для его открытия. Что делать?

Чтобы просмотреть файл, необходимо установить на компьютер программу Acrobat Reader версии 88 или выше.

Инструкция по установке Acrobat Reader >