1. מכבי שירותי בריאות
  2. שירותים דיגיטליים
  3. בקשות מהמשרד או מהרופא/ה

בקשות מהמשרד או מהרופא/ה

רוצים לבקש מהרופא/ה מרשם לתרופה, אישור מחלה או להתייעץ לגבי מצב רפואי? בעזרת שירות "לבקש מהרופא/ה" תוכלו ליצור קשר עם הרופאים שלכם Online באתר או באפליקציה, לבקש מהם מרשמים, הפניות ואישורים או להתייעץ עימם לגבי מצב רפואי - בלי להגיע למרפאה.

לפניכם מדריך קצר ופשוט שיעזור לכם להשתמש בשירות בקלות ובמהירות.

מידע על השירות

מה אפשר לבקש מהמשרד?

המשרד מטפל בנושאים המנהלתיים הבאים:

    • אישורי תרופות
    • התחייבויות (טופס 17)
    • החזר כספי
    • איתור שירות וזימון תורים
    • העתקי מסמכים

מה אפשר לבקש מהרופא/ה?

ניתן לפנות לרופא/ה בנושאים רפואיים לא דחופים, שאינם מחייבים בדיקת רופא/ה:

הגשת בקשה לרופא ב-Online

כמה בקשות אפשר להגיש לרופא/ה?

אפשר להגיש עד 4 בקשות ברבעון.

בכל בקשה ניתן לשלוח כמה נושאים יחד (למשל, גם בקשת מרשם, גם בקשת אישור מחלה וגם שאלה לרופא/ה).

חברים מעל גיל 70 - יכולים להגיש עד 5 בקשות

במקרים הבאים ניתן לשלוח בקשות לרופא/ת המשפחה ולרופא/ת הילדים ללא הגבלה:

    • חולים במחלה קשה (קוד 1400)
    • חברים עם מוגבלות בשמיעה (קוד 4112)
    • ילדים להורים עם צורך בהתאמה לשמיעה (קוד 4116)
    • חברים המטופלים ביחידה לטיפולי בית
    • ילדים סומטיים (קוד 1430)
    • חברים המתגוררים ביישובים מפונים בעקבות מלחמת חרבות ברזל (קוד 1120)

לאילו רופאים אפשר להגיש בקשה?

    • רופאי משפחה ורופאי ילדים - אפשר להגיש בקשה דיגיטלית לרופאי משפחה ולרופאי ילדים, או לצוות הרופאים במרפאה המשותפת שלהם, רק אם ביקרתם אצל הרופא/ה ב-18 החודשים האחרונים.
    • רופאי נשים - אפשר להגיש בקשה דיגיטלית לרופא נשים האחרון שביקרתן אצלו בשנה שחלפה.
      גם קטינות מגיל 16 עד 18 יכולות להגיש בקשה דיגיטלית לרופא נשים. הבקשה שישלחו לרופא חשופה גם להוריהן ולאפוטרופסים שלהן, בהתאם לחוק.

אפשר להגיש בקשה לרופאים אלה רק בתנאי שהרופאים הצטרפו לשירות בקשות דיגיטליות.

אם ביקרתם אצל רופא משפחה נוסף שאינו הרופא הקבוע שלכם, תוכלו לשלוח גם אליו בקשה דיגיטלית עד 3 חודשים מיום הביקור.

מתי מקבלים תשובה מהרופא/ה?

    • רופאי משפחה וילדים - צפויים להשיב תוך 5 ימי עבודה
    • רופאי נשים - צפויים להשיב תוך 10 ימי עבודה

השירות אינו מיועד למקרים דחופים. אם אתם זקוקים לעזרה רפואית דחופה יש לפנות לגורמים הטיפוליים הרלוונטיים ובמידת הצורך למוקדי רפואה דחופה.

 

לשיקול הרופאים האם לענות לכל בקשה וכיצד, בהתאם לשיקול דעת רפואי. באפשרותם לתת מענה מלא או חלקי, לדחות את הבקשה, לזמן אתכם לביקור במרפאה או לתת לכם המלצה כיצד לנהוג. אם תשובת הרופא/ה כוללת הסבר או המלצות, קראו אותן היטב ועקבו אחריהן.

חשוב לדעת

    • אישורים לתרופות - שירות זה אינו כולל בקשת אישור לתרופה. איך מגישים בקשה לאישור תרופה >
    • יש לפנות רק בנושאים רפואיים. בקשות בנושאים מנהלתיים יש להפנות למזכירות המרכז הרפואי.
    • השתדלו לנסח את הבקשה בקצרה ולכלול כל מידע שהרופא/ה יצטרך כדי להשיב לבקשה.
    • ניתן להפנות בקשות לרופאים רבים גם במהלך סוף השבוע, לפי בחירה אישית של כל רופא/ה.
    • אפשר לפנות לרופא באתר או באפליקציה רק אם ביקרתם אצלו ב-18 החודשים האחרונים, והרופא בדק אתכם וכתב אבחנה בתיק הרפואי שלכם.
    • צ'ט עם מכבי זמין עבורכם בכל ימות השבוע, כולל שישי-שבת.

עוד הדרכות לשירותים דיגיטליים

ביקור ללא כרטיס

ביקור ללא כרטיס

בקשה להתחייבות (טופס 17)

בקשה להתחייבות (טופס 17)

בקשה להחזר כספי

בקשה להחזר כספי

מכבי Online

היכנסו לאתר מכבי Online ובצעו הזדהות כדי לעבור לאזור האישי.

לאחר מכן לחצו על "בקשות מהמשרד או מהרופא/ה" בתפריט העליון.

בחרו את סוג הבקשה: איתור מסמכים בתיק שלך, שליחת בקשה למשרד, שליחת בקשה לרופא/ה.

בחרו את סוג המסמך שדרוש לכם:

    • סיכום ביקור
    • הפניה
    • אישור רפואי
    • תוצאות בדיקות

 

בחרו את נושא הבקשה למשרד:

בחרו את הרופא שאליו תרצו לפנות - אם הרופא שבחרתם עומד לצאת להיעדרות מתוכננת, תופיע הודעה על כך ותוכלו לשלוח לו הודעה בכל זאת או לבחור ברופא אחר.

 

לאחר מכן בחרו את נושא הבקשה:

    • חידוש ובקשת מרשם
    • אישור מחלה >>
    • שאלה לרופא/ה
    • סיכום מצב רפואי
    • הפניה
    • העתקי מסמכים

בקשת מרשם לתרופות

אם בחרתם להגיש בקשה למרשם לתרופות, יש לבחור את התרופה הרצויה מרשימת התרופות שלכם. ברשימה יוצגו רק תרופות שנרכשו בשנה האחרונה.

 

אם אתם זקוקים לתרופות שאינן מופיעות ברשימה, אפשר לבקש זאת מהרופא באמצעות תיבת הטקסט.

 

לאחר מכן לחצו על "המשך" להגשת הבקשה.

 

אם לא תבקשו לחדש מרשם עבור תרופה קבועה, תתבקשו לסמן את הסיבה לכך.

אישור על מצב רפואי או שאלה לרופא/ה

אפשר לכתוב בקשה לרופא/ה עד 250 תווים. יש ללחוץ על "המשך" להגשת הבקשה.

 

    • לאחר לחיצה על כפתור "המשך" יוצג מסך עם סיכום פרטי הבקשה.
    • כדי לערוך את הבקשה לחצו על "עריכה".
    • אם תרצו לפנות לרופא/ה בנושא נוסף, לחצו על "לבחירת נושא נוסף".
    • בתחתית העמוד אפשר לעדכן את מספר הטלפון ליצירת קשר.
    • לשליחת הבקשה לחצו על "אישור ושליחת הבקשה".

אישור קריאה

בהודעות או תשובות שבהן נדרש אישור, יתווסף חיווי "נדרש לאשר קריאה" - לחצו עליו לאישור קריאה של תשובת הרופא/ה.

ניתן לסנן את רשימת ההודעות ולצפות רק בהודעות שעבורן נדרש אישור קריאה.

כדי לצפות בבקשות והודעות מרופאים, היכנסו לעמוד הבית ולחצו על "בקשות והודעות מרופאים/ות ומהמשרד" בתפריט מצד ימין > "כל הבקשות וההודעות מהרופאים/ות"

 

בעמוד הבא יופיעו הבקשות האחרונות ששלחתם. אפשר לסנן את התוצאות לפי סוג הבקשה.

 

בקשות עם מסמכים מצורפים יסומנו באייקון של קובץ מצורף. לחיצה על האייקון תפתח חלון שבו יופיע תוכן הבקשה ותשובת הרופא/ה.

 

אם הרופא/ה צירף מסמכים לבקשה, ניתן לצפות בהם ולהדפיס אותם.

אפליקציית מכבי

בחרו באפשרות "לבקש מהרופא/ה" בתפריט העליון:

או לחצו על "כל הפעולות" > "בקשה מהמשרד או מהרופא/ה":

בחרו עבור מי מבני המשפחה תרצו להגיש את הבקשה, ולאחר מכן בחרו את סוג הבקשה: איתור מסמכים, נושאים למשרד או נושאים לרופא/ה.

בחרו את סוג המסמך שדרוש לכם:

    • סיכום ביקור
    • הפניה
    • אישור רפואי
    • תוצאות בדיקות

בחרו את נושא הבקשה למשרד:

    • אישור מקדים לתרופה
    • התחייבות (טופס 17) >>
    • בקשה לאביזר ניידות
    • החזר כספי -לינק
    • איתור שירות וזימון תורים - לינק
    • העתקי מסמכים

בחרו את הרופא שאליו תרצו לפנות, ולאחר מכן בחרו את נושא הבקשה:

    • חידוש מרשם
    • אישור מחלה >>
    • שאלה לרופא/ה
    • סיכום מצב רפואי
    • הפניה לבדיקות וטיפולים
    • העתקי מסמכים

 

בבחירת רופא/ת ילדים - תוצג בחירה של "אישור רפואי" (במקום "אישור מחלה" בבחירת רופא/ת משפחה).

בקשת מרשם לתרופה

בחרו את התרופה הרצויה מתוך רשימת התרופות הקבועה שלכם.

 

אם אתם זקוקים לתרופה שלא מופיעה ברשימה, אפשר לבקש זאת באמצעות תיבת הטקסט שבתחתית המסך.

 

לחצו על "המשך" להגשת הבקשה.

 

אם לא תבקשו לחדש את המרשם עבור תרופות קבועות, תתבקשו לסמן את הסיבה לכך.

 

לאחר מכן לחצו על "המשך".

שאלה לרופא/ה

אפשר לכתוב שאלה לרופא/ה או לבקש אישור על מצב רפואי. בתיבת הטקסט עליכם לפרט את השאלה או את מטרת האישור.

לאחר מכן לחצו על "המשך". 

בקשה לסיכום רפואי

בבקשה לסיכום רפואי יש לבחור את המסמך הנדרש: סיכום מצב רפואי, או טופס רפואי עבור גורם חיצוני (כמו חברות ביטוח).

לאחר הבחירה יש לפרט את הבקשה.

כדי לצפות בבקשות והודעות מרופאים, היכנסו לעמוד הבית, לתפריט שבתחתית המסך.

לחצו על "בקשות והודעות מרופאים".

במסך הבא יופיעו כל הבקשות וההודעות שלכם מרופאים.

בקשות עם מסמכים מצורפים יסומנו באייקון של קובץ מצורף. לחיצה על האייקון תפתח מסך שבו יופיע תוכן הבקשה ותשובת הרופא/ה.

אם הרופא/ה צירף מסמכים לבקשה, ניתן לצפות בהם.

 

אם הרופא/ה שלח לכם דפי מידע, עליכם להיכנס לתוכן ההודעה ולסיכום הביקור הרפואי, ויופיע קישור לסיכום הביקור הרלוונטי.

אישור מחלה

אישור מחלה באפליקציית מכבי או באתר מכבי Online אפשר לקבל באופן מיידי או בשליחת הבקשה לרופא/ה.

אישור מחלה מהרופא/ה

    • יש לסמן את טווח הזמן המבוקש.
    • לאחר בחירת התאריך לחצו על "המשך".
    • במסך הבא פרטו את סיבת ההיעדרות, לחצו על "המשך" ואז על "שליחת הבקשה וסיום".

אישור מחלה מיידי, ללא חתימת רופא/ה ומבלי שייחשב במכסה הרבעונית

    • יש לסמן את טווח הזמן המבוקש. ניתן לבקש עד חודש אחורה.
    • לאחר בחירת התאריך תתבצע בדיקת זכאות. אם עמדתם בכל התנאים, תינתן האפשרות להפיק אישור מחלה באופן מיידי ללא חתימת רופא/ה.

אישור מחלה מיידי ניתן לקבל מרופא/ת משפחה או ילדים בלבד

אלו התנאים לקבלת אישור מחלה מיידי:

    • החבר/ה מעל גיל 18 שנה (בהתאם לגיל החבר/ה ותחום הרפואה: משפחה או ילדים).
    • עד 4 ימי מחלה ברצף (מעל 4 ימים יועבר לאישור רופא/ה), ובתנאי שלא חרגתם מהמגבלה השנתית של 10 ימי מחלה לשנה קלנדרית, באישור מיידי.
    • בקשה חוזרת תאושר רק אם עברו לפחות 7 ימים מהבקשה הקודמת. הכוונה היא לתקופת אישור המחלה. לדוגמה: אם ביקשתם אישור מחלה ל-16 בחודש ואז ביקשתם שוב ל-20 בחודש, האישור ל-20 בחודש יועבר לרופא/ה כי הטווח הוא פחות מ-7 ימים מאישור המחלה האחרון (הספירה מתבצעת מהיום הראשון למחלה).
    • ניתן להגיש עד 4 פעמים בשנה קלנדרית.
    • אם לא ביקרתם אצל הרופא/ה מעל שנה וחצי, אינכם יכולים להגיש בקשה.
    • אם השתחררתם מאשפוז במהלך החודש האחרון (30 הימים האחרונים), לא ניתן לקבל אישור מחלה מיידי.
    • לא ניתן לרשום סיבת היעדרות או להוסיף נושאים נוספים לבקשה.
    • אם מכסת הבקשות מהרופא/ה טרם נוצלה, ניתן לבקש אישור מחלה מיידי והבקשה לא תיחשב כחלק מהמכסה המותרת ברבעון.
    • ניתן להגיש בקשה לאישור מחלה מיידי גם אם הרופא/ה בהיעדרות, הרופא/ה חסום לבקשות בסוף השבוע, או שנוצלה המכסה הרבעונית.

אם לא עמדתם בתנאים, יש לרשום את סיבת ההיעדרות והבקשה תועבר לבחינת הרופא/ה.

תשובות לשאלות נפוצות

יכולות להיות לכך כמה סיבות:

    • בשירות משתתפים רק רופאי משפחה וילדים, ורופאי נשים. אין אפשרות לשלוח בקשה לרופאים מומחים (כמו רופאי עור, עיניים, אורתופדים וכדומה).
    • רופא הנשים שיוצג הוא הרופא האחרון שביקרת אצלו בשנה החולפת.
    • אפשר לשלוח בקשה לרופא/ה רק בתנאי שבשנה וחצי החולפת ביקרת אצלו והוא בדק אותך במרפאה. ביקורים לשם לקיחת מרשם או הפניה לא נחשבים ביקורים מלאים. 24 שעות לאחר הביקור אצל הרופא/ה תהיה אפשרות לשלוח לו בקשות.
    • יכול להיות שהרופא/ה שלך עוד לא הצטרף לשירות.

באתר מכבי Online - בעמוד הבית לחצו על "בקשות והודעות מרופאים/ות ומהמשרד" בתפריט מצד ימין > "כל הבקשות וההודעות מהרופאים/ות". בעמוד הבא יופיעו הבקשות האחרונות ששלחתם. אפשר לסנן את התוצאות לפי סוג הבקשות. אם הרופא/ה צירף מסמכים לבקשה, ניתן לצפות בהם ולהדפיס אותם.

באפליקציית מכבי - בעמוד הבית לחצו על המילה "תפריט" שבתחתית המסך > "בקשות והודעות מרופאים". במסך הבא יופיעו כל הבקשות וההודעות שלכם מרופאים. ניתן לצפות במסמכים ובדפי מידע שהרופא/ה צירף לבקשה.

 

הבקשה לא מופיעה? יכולות להיות לכך כמה סיבות:

אפשר להפעיל תזכורת אישית שתודיע לכם כשתתקבל תשובה מהרופא (תוך שעתיים ממועד קבלת התשובה).

 

באתר מכבי Online:

1. להפעלת התזכורת, לחצו על "הגדרות" בתפריט מצד ימין > ניהול הרשאות > בשורה של "תוצאות בדיקות ואישורים רפואיים" לחצו על "פירוט".

2. בשורה של "בקשות מהרופא" בחרו את סוג התזכורת שתרצו לקבל: מסרון/ הודעה קולית, או דוא"ל/ הודעה קולית.

3. לאחר מכן לחצו של "שמירה" בתחתית העמוד.

 

באפליקציה:

ודאו שאישרתם קבלת הודעות ועדכונים ממכבי - היכנסו לתפריט > הגדרות החשבון.

אפשר לערוך או לבטל בקשה ששלחתם, כל עוד היא לא נקראה על-ידי הרופא.

לאחר שהרופא קרא את הבקשה, הבקשה ששלחתם ותשובת הרופא מתועדים בתיק הרפואי ואי אפשר למחוק או לערוך אותן.

 

איך תדעו אם הרופא קרא את הבקשה?

    • צפו בפירוט הבקשות ששלחתם באתר מכבי Online או באפליקציה.
    • בקשה שעדיין לא נקראה על-ידי הרופא, תסומן בסטטוס "חדש".
    • אפשר להגיש עד 4 בקשות דיגיטליות ברבעון לכל תחום רפואי (רפואת משפחה, רפואת ילדים ורפואת נשים).
    • במקרים הבאים אפשר לשלוח בקשות לרופא/ה המשפחה ולרופא/ה הילדים ללא הגבלה: חבר החולה במחלה קשה (קוד 1400), חבר עם מוגבלות בשמיעה (קוד 4112), ילד להורה עם צורך בהתאמה לשמיעה (4116) וחבר המטופל ביחידה לטיפולי בית.
    • אם שלחתם בקשה והיא טרם נענתה, אי אפשר להגיש לאותו רופא/ה בקשה נוספת עד שתתקבל ממנו תשובה.

 

אם עברתם את מכסת הבקשות לרבעון, אפשר לפנות למרפאת הרופא/ה ולהציג לו את בקשתכם.

    • אפשר לשלוח בקשה לרופא/ה בכל שעה. הרופא/ה ישיב בתוך כמה ימים, בשעות העבודה שלו.
    • אם הרופא/ה שלכם נעדר מהמרפאה לתקופה מסוימת (למשל עקב נסיעה או מחלה) אי אפשר לשלוח לו בקשה עד שישוב. אם הרופא/ה שנעדר עובד במרפאה משותפת, אפשר בינתיים להגיש בקשה לצוות הרופאים במרפאה (בתנאי שהם רשומים לשירות).

תשובה זו יכולה להופיע בכמה מקרים:

 

    • הרופא/ה לא הספיק לענות תוך 5 ימים.
    • הרופא/ה לא קיבל מספיק פרטים כדי להשיב לבקשה או להפיק מרשם.
    • הרופא/ה רוצה שתגיעו למרפאה, למשל לצורך בדיקות.

 

לבירור נוסף אפשר לפנות לרופא/ה המטפל או למרפאה שבה הוא עובד. לאיתור פרטי הרופא >

בקשה שחזרה ללא מענה לא נספרת במכסה הרבעונית.

זה אומר שיש תקלה טכנית במרפאת הרופא. עליכם להגיע למרפאה כדי לקבל את הטפסים או המרשמים שהודפסו.

אפשר לבקש מרשם רק לתרופות שנרכשו ב-12 החודשים האחרונים. אם ברצונכם לקבל מרשם לתרופות שלא רכשתם בשנה האחרונה, יש ליצור קשר עם הרופא/ה בטלפון או להגיע למרפאה.

לא ניתן להדפיס מרשם במקרים הבאים:

 

    • המרשם כבר מומש בבית המרקחת (התרופות נרכשו)
    • לא ניתן להדפיס מרשם נייר שקיבלתם במרפאת הרופא/ה.
    • גרסת הדפדפן שלכם אינה תומכת באתר מכבי Online או שהאפשרות לפתוח חלונות קופצים חסומה. מידע על התאמת הדפדפן ופתיחת חלונות קופצים >
    • תוקף המרשם פג לפני שהתרופות נרכשו.

כדי לצפות בקובץ יש להתקין על המחשב את תוכנת אקרובט רידר (Acrobat Reader) בגרסה 88 ומעלה.

הנחיות להתקנת Acrobat Reader >

בדיקות , ניתוחים וצנתורים דורשים אישור מקדים. הרופא/ה שלכם ישלח למרכז אישורים לטיפולים בקשה לאישור התהליך.

 

באתר מכבי Online ובאפליקציה אפשר לצפות בסטטוס הבקשה ולהדפיס מסמכים כמו הפניות וטופס התחייבות לבית החולים.

לצפייה בסטטוס הבקשה, התחברו לאתר מכבי Online, לחצו על "החזרים, אישורים והתחייבויות" בתפריט מצד ימין > "כל הבקשות".

באפליקציה - לחצו על "לצפות בהתחייבות" בתפריט העליון.

 

אם הבקשה אושרה, יופיע אייקון של קובץ מצורף ואפשר יהיה להדפיס טופס התחייבות.