בקשות מהרופא דרך האתר או האפליקציה

• בשירות משתתפים רק רופאי משפחה וילדים ורופאי נשים. אין אפשרות לשלוח בקשה לרופאים מומחים (כמו רופאי עור, עיניים, אורתופדים וכדומה).
• רופא הנשים שיוצג הוא הרופא האחרון שאצלו ביקרת בשנה החולפת.
• אפשר לשלוח בקשה לרופא רק בתנאי שבשנה החולפת ביקרת אצל הרופא והוא בדק אותך במרפאה. ביקורים לשם לקיחת מרשם או הפניה לא נחשבים לביקורים מלאים. 24 שעות לאחר הביקור אצל הרופא תהיה אפשרות לשלוח בקשות לרופא.
• יכול להיות שהרופא שלך עוד לא הצטרף לשירות.
  

בעמוד הבית של מכבי Online לחצו על "תקשורת עם הרופא" בסרגל העליון.

 בעמוד הבא יופיעו הבקשות האחרונות ששלחתם. אפשר לסנן את התוצאות לפי תאריכים: בחרו תאריך התחלה ותאריך סיום ולחצו על כפתור "הצג" לסיום.

בקשות עם מסמכים מצורפים יסומנו ב-  . 

לחיצה על האייקון + תפתח חלון שבו יופיע תוכן הבקשה ותשובת הרופא.

 אם הרופא צירף מסמכים לבקשה, ניתן לצפות בהם ולהדפיס אותם בלחיצה על הכפתורים "לצפיה" ו"הדפסה".  

הבקשה לא מופיעה? יכולות להיות לכך כמה סיבות:

• קודם כל, כדאי לוודא שהבקשה נשלחה באופן תקין. הנחיות להגשת בקשה באפליקציה ובאתר מכבי Online>
• יכול להיות שגרסת הדפדפן שלך לא תומכת באתר מכבי Online. מידע על התאמה לדפדפן>
  

אפשר להפעיל תזכורת אישית שתודיע לכם כאשר תתקבל תשובה מהרופא (תוך שעתיים ממועד קבלת התשובה).

להפעלת התזכורת, לחצו על כפתור "פעולות ומידע" בסרגל העליון. בתפריט השמאלי בחרו ב"הודעות ועדכונים". בשורה "תוצאות בדיקות ואישורים רפואיים לחצו על "פירוט":

 בשורה "בקשות מהרופא" בחרו את סוג התזכורת שתרצו לקבל: מסרון, דוא"ל, הודעה קולית.

לאחר מכן לחצו על הכפתור "שמירה" בתחתית העמוד.

אפשר לערוך או לבטל בקשה ששלחתם, כל עוד היא לא נקראה על ידי הרופא.

לאחר שהרופא קרא את הבקשה, הבקשה ששלחתם ותשובת הרופא מתועדים בתיק הרפואי ואי אפשר למחוק או לערוך אותם.

איך תדעו אם הרופא קרא את הבקשה?

• צפו בפירוט הבקשות ששלחתם במכבי Online או באפליקציה. הנחיות לצפייה בבקשות שנשלחו לרופא >
• בקשה שלא נקראה עדיין על ידי הרופא, תסומן בסטטוס "חדש".

• אפשר להגיש עד 5 בקשות ברבעון לכל תחום רפואי (רפואת משפחה ורפואת נשים).
• חברים מגיל 70 ומעלה - יכולים להגיש 8 בקשות לרופא ברבעון.
• חברים החולים במחלה קשה (קוד 1400), חברים עם מוגבלות בשמיעה (קוד 4112) וחברים המטופלים ביחידה לטיפולי בית - יכולים לשלוח בקשות לרופא המשפחה ולרופא הילדים ללא הגבלה.
• אם שלחת בקשה שטרם נענתה, אי אפשר להגיש לאותו רופא בקשה נוספת עד שתתקבל תשובה מהרופא. כך תבדקו אם קיימת בקשה פתוחה לרופא >

אם עברת את מכסת הבקשות לרבעון, אפשר לפנות למרפאת הרופא ולהציג לו את בקשתך.

• אפשר לשלוח בקשה לרופא בכל שעה. הרופא ישיב בתוך כמה ימים, בשעות העבודה שלו.
• אם הרופא שלך נעדר מהמרפאה לתקופה מסוימת (למשל עקב נסיעה או מחלה) אי אפשר לשלוח לו בקשה עד שישוב. אם הרופא שנעדר עובד במרפאה משותפת, אפשר בינתיים להגיש בקשה לצוות הרופאים במרפאה (בתנאי שהם רשומים לשירות).
  

• יכול להיות שהבקשה ארוכה מדי. נסו לקצר אותה – אפשר להכניס מספר מוגבל של תווים:
  • בקשת מרשם – עד 100 תווים
  • בקשת אישור מחלה ואישור על מצב רפואי – עד 30 תווים
  • שאלה לרופא – עד 200 תווים
• בדקו האם גרסת הדפדפן שלכם תומכת באתר מכבי Online>
• נסו להגיש את הבקשה מחדש.

תשובה זו יכולה להופיע בכמה מקרים:

• הרופא לא הספיק לענות בתוך 5 ימים.
• הרופא לא קיבל מספיק פרטים בכדי להשיב לבקשה או להפיק מרשם.
• הרופא רוצה שתגיעו למרפאה, למשל לצורך בדיקות.

לבירור נוסף אפשר לפנות לרופא המטפל או למרפאה שבה הוא עובד. לאיתור פרטי הרופא >
אין אפשרות להגיש את אותה בקשה שנית.
בקשה שחזרה ללא מענה לא נספרת במכסה של 5 בקשות ברבעון.

יש להזין ספרות בלבד, ללא רווחים או מקפים.

• כל בקשה ששלחת לרופא
• בקשת התחייבות
• בקשה לאישור תרופות
• בקשת החזר
• פנייה שנשלחה במעטפת אל-תור במרכז הרפואי
• פניה בנושא בחירת הרופא שלי
• בקשה לאישור ניתוח בחו"ל
• בקשת הנחה באשפוז סיעודי מורכב
• בקשה למסירת תיק רפואי
• פניה לחידוש רטרואקטיבי של החברות בביטוח המשלים
• פנייה לוועדה לניתוחי שדיים
• בקשה לסיוע מקרן הרווחה
• בקשת שירות בפקס או בדוא"ל
• בקשת משלוח פריטים במרכז רפואי או במוקד

הנחיות לצפייה בבקשות ששלחת >

לא ניתן להדפיס מרשם במקרים הבאים:

• המרשם כבר מומש בבית המרקחת (התרופות נרכשו)
• לא ניתן להדפיס מרשם נייר שקיבלתם במרפאת הרופא.
• גרסת הדפדפן שלך אינה תומכת באתר מכבי Online או שהאפשרות לפתוח חלונות קופצים חסומה. מידע על התאמת הדפדפן ופתיחת חלונות קופצים >
• תוקף המרשם פג לפני שהתרופות נרכשו. כדי לברר מה תוקף המרשם יש ללחוץ על "בקשה לרופא" בסרגל הראשי, ולצפות בפרטי הבקשה

כדי לצפות בקובץ יש להתקין על המחשב את תוכנת אקרובט רידר (Acrobat Reader) בגרסה 88 ומעלה.

הנחיות להתקנת Acrobat Reader >

בדיקות דימות, ניתוחים וצנתורים דורשים אישור מקדים. הרופא שלכם ישלח בקשה לאישור התהליך, למרכז אישורים לטיפולים.

באתר מכבי Online אפשר לצפות בסטטוס הבקשה ולהדפיס מסמכים כמו הפניות וטופס התחייבות לבית החולים.

לצפייה בסטטוס הבקשה, התחברו למכבי Online באמצעות הקלדת מספר תעודת זהות וסיסמה.

לחצו על "פעולות ומידע" בתפריט העליון ולאחר מכן בחרו ב"דימות, ניתוח וצינתור" בתפריט השמאלי.

בעמוד הבא יופיעו כל הבקשות שלכם לאישור בדיקות דימות, ניתוחים וצנתורים.

לצד כל בקשה מופיעים נתונים כמו שם הרופא המפנה, סטטוס הבקשה וסוג הבדיקה.  

לחצו על הכפתור + לצד שם הרופא, לקבלת מידע נוסף על הבקשה. אם הבקשה לא אושרה, יופיע הסבר לכך.

אם הבקשה אושרה, יופיע אייקון של מדפסת להדפסת טופס התחייבות.

באתר מכבי Online תוכלו לצפות בהמלצות רפואיות אישיות המותאמות לגיל, למין ולמצב הבריאותי שלכם. ההמלצות יכולות לכלול ביצוע בדיקות או חיסונים, ביקור אצל הרופא ועוד.

לצפייה בהמלצות, התחברו למכבי Online באמצעות הקלדת מספר תעודת זהות וסיסמה.

אם יש המלצות רפואיות שעוד לא קראתם, יופיע בעמוד הבית באנר עם קישור לצפייה בהמלצות הרפואיות.

 דרך נוספת להגיע לרשימת ההמלצות שלכם, היא ללחוץ על "תיק רפואי" בתפריט העליון ולאחר מכן לבחור ב"המלצות אישיות" בתפריט השמאלי.

בפעם הראשונה שבה תנסו לצפות בהמלצות רפואיות, תופיע על המסך הודעה עם תנאי השימוש. לצפייה בהמלצות, סמנו כי אתם מאשרים את תנאי השימוש ולחצו על הכפתור "שמור וסגור".

בעמוד הבא תוכלו לצפות בהמלצות הרפואיות שלכם ובסיבת ההמלצה.

בעמוד זה מופיעים כפתורים המאפשרים לבצע מספר פעולות:

• קרא עוד - מעבר לאתר מכבי לקבלת מידע על הבדיקה
• תוצאות קודמות - לצפייה בבדיקות מסוג זה שביצעתם בעבר
• בקשת הפניה מהרופא - להגשת בקשה לרופא. הנחיות להגשת בקשה לרופא>
• זימון תור לאחות או רופא - לזימון תור. הנחיות לזימון תורים>
• לאיתור סדנה - לחיפוש סדנאות באתר מכבי

קיבלת המלצות רפואיות לבדיקה שכבר ביצעת?

• אם הבדיקה בוצעה היום, יש להמתין מספר ימים לעדכון האתר.
• אם הבדיקה לא בוצעה במסגרת מכבי, היא לא מעודכנת במערכות מכבי ולכן ההמלצה עדיין מופיעה באתר.
• אם יש לך שאלה לגבי ההמלצות הרפואיות, כדאי לפנות לרופא שלך. לאיתור פרטי הרופא>